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概述

[ 某高科技硬件厂商CRM案例分享-网络应用层技术 ]

子集科技类
方案详细
客户简介
北京xx科技有限公司是国内乃至世界领先的网络应用层技术领导厂商。经过多年平稳的发展,目前的CRM系统已经无法满足公司的业务需求,主要问题是:部门 之间合作不通畅、客户开发周期长且客户资源不能很好的利用、管理体制和业务不匹配、业务流程不透明、现有系统人机界面不友善等问题。
 
面临挑战
1. 受现有系统的限制,公司资源不能合理的挖掘利用。
2. 销售过程不系统化,无法及时追踪销售活动,销售进度无法把握。
3. 订单业务仍然依靠邮件+人工确认的方式进行,各个部门沟通不畅。
4. 目前业务报表和相关信息主要是用EXCEL+CRM进行管理,无法在统一的平台上进行查看,也无法进行实时的共享与传递;
 
解决方案
1. 建立基础数据的统一性,实现客户360°视图。
2. 对销售全生命周期和销售漏斗阶段信息进行管理。对内部销售人员能够进行科学的销售预测。
3. 建立报价单和订单折扣审批流程和一套统一的业务支持平台增强内部与外部的信息共享与沟通协作。
4. 相关数据的及时汇总报表,销售趋势的仪表板,管理层能够清晰把握公司销售的业务状况数据。
 
商业价值
1. 建立客户信息的统一管理平台,在保证数据安全的前提下实现客户资源的共享,大大提高了销售效率。
2. 透过销售活动的管理,保证每一个客户都被及时跟进,有效地提高了销售人员的业绩。
3. 通过对报价单折扣和订单审批流程的完善,一定程度上缩短了工作周期,提高了工作效率和销售额.
4. 透过管理报表和仪表板,管理层能得到实时准确的业务分析,为管理决策的制定提供依据,促进目标的实现。
标签及分享
Salesforce
CRM