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社区2017-07-24CRM老客户
中国SaaS市场加速渗透,用户未来更关注内部治理
江涛指出中国SaaS市场处于加速渗透阶段。2016年针对中国主要SaaS用户群市场调研发现,70%-80%左右的用户正在或已经部署了SaaS产品。

2017年同期调研数据发现,超过90%的企业用户已经对SaaS产品的市场和服务表现出极大的兴趣。更重要的是与去年相比,更多的用户已经成功导入并使用了SaaS产品,而存量市场用户目前接近50%的用户正在导入
SaaS的路上。

不难看出,中国SaaS市场正在加速渗透。一路高歌的市场,企业用户在宽度上,有财务管理、营销管理、行政办公、质量管理、人力资源管理等诸多层面,他们更关注哪些?

目前
SaaS应用部署从内部治理开始。调研数据可以看出,整个用户市场的存量和增量上,传统的协同和行政办公依然是SaaS市场的主要存量市场,但是财务、客服管理、人力资源(HR)企业内部治理方面,是未来增量市场重要的来源。比如财务管理,这两年大量的基于SaaS的产品与服务涌现,已经快速向企业用户群渗透。

无论整个SaaS市场怎样发展,厂商最关注的还是用户会不会选择他们的产品,影响用户SaaS选型的因素很多,现在用户更关注什么呢?

用户升级,未来产品选型看品牌
调研发现未来用户在
SaaS产品选型的时候,会有更加简化的选型方法——根据厂商的市场品牌表现选型。从存量用户到潜增用户市场,用户在选择SaaS产品的时候越发关注厂商的市场品牌表现。

厂商的市场品牌表现越发得到企业用户的重视。主要有以下两点:
一是用户升级,对自身诉求更明确。伴随着市场不断渗透成熟,企业用户也在升级。调研发现2016年中国SaaS市场主要用户群集中在入门级的小微型企业,以民营企业为主,但是2017年存量市场和增量市场进行比较发现,用户更多是中小型企业和更大规模的企业,国企、政府比重加大。伴随规模升级,用户对自身SaaS需求更加明确,在选型时更多关注比较直观的厂商市场品牌表现。

二是专业圈子发展,增强了品牌的可信度。现在专业的论坛、社交圈子越来越多,其内不乏行业专家和先行者,这些藏在民间的高手会使企业品牌力可信度提高,间接增强了选型时品牌表现的可参考性。

调研发现
SaaS企业用户获取产品信息、厂商信息这些基础信息的习惯,已经发生了很大改变,他们摒弃了传统互联网搜索引擎和垂直网站,更倾向于去圈子化的专业论坛获取信息。在选型过程当中不单纯的去考虑技术视角、服务视角,越来越注重品牌这个视角。实际上,综合考虑品牌,也有利于企业用户加速选型决策。

随着市场加速渗透,一些厂商具备了一定品牌影响力。对于品牌来说,之前可能会有用广告堆出来的顾虑,比如百度发生过血友吧事件,互动百科也存在贩卖词条虚假宣传的违法经营行为,这些使得公众信息可信度受损。获取的品牌信息是不是靠谱,用户都会有疑问。专业圈子的发展在一定程度上减弱了这种顾虑。

如今是用户至上的时代,很多
SaaS厂商诸如Salesforce一直倡导客户旅程战略,推行客户成功战略,无一不是以用户为中心。现在用户更加关注厂商市场品牌表现,一直埋头打磨产品的厂商不能再闷骚了,快去打造自己的品牌吧。只有做得了技术,又玩得转品牌的SaaS企业才能成为最后赢家。
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