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是个人成就团队?还是团队造就个人?

社区2017-07-24CRM老客户
近年来,已经有一些企业感受到了使用CRM(客户关系管理系统)后带来的好处。CRM系统作为现代企业建立良好客户关系的一种信息化管理策略工具,为企业的可持续发展提供了支持。那么客户关系管理系统的优点有哪些?它能为企业做些什么呢?
 
首先,CRM最重要也是最主要的功能就是改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度、忠诚度,从而提升客户价值度。市场竞争越来越激烈,企业想要占领一席之地,靠的是什么?产品,服务,还是客户?只有拥有大量的忠实客户,企业才能持续发展。CRM致力于客户关系管理,贯穿于整个销售流程,帮您从细节中改善关系,提升客户价值。
 
其次,CRM还可以用于销售管理。CRM系统贯穿于整个营销体系,您可以通过管理潜在客户、客户、联系人以及业务机会,实现客户信息和销售进度的管理。CRM帮助销售人员更快地锁定目标客户,缩短了销售周期。同时,销售流程的可视性也能帮助营销团队从细节中分析问题、挖掘更多潜在机会,大幅度优化了销售流程。
 
第三,CRM可以用于市场管理。通过管理老客户的信息分析客户需求,充分运用企业资源满足这些需求。客户属于哪种人群、购买了哪些产品、购买频率怎样、有可能需要什么产品等都可以通过CRM中的数据分析出来。通过这些信息,企业能更好地了解客户的喜好,从而为客户提供更优质的个性化服务。
 
第四,CRM可以运用于售后服务。通过投诉,企业可以听到客户最真实的声音。不要对客户的投诉表示烦恼,客户能批评并给与反馈,说明客户对企业的未来还抱有希望。分析CRM中客户反馈的信息,企业可以反省自身的问题,还能以客户的体验为基础,提高自身的产品或服务,何乐而不为?
 
客户关系管理系统真正的价值就在于,通过真实数据的录入,使企业对客户的了解更加丰富,从而提供更符合客户需求的产品和服务来提升企业与客户之间的关系。使用CRM的企业已经开始收益,如果您也是同样重视客户的人,就应该考虑一下您想用CRM系统达成什么目标,然后和团队沟通,选用适合您企业的CRM客户关系管理系统,它会帮您高效地进行客户管理,留住越来越多的客户。
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