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知名CRM品牌分析

社区2017-07-25公司新闻
分析了一下目前市场上的知名CRM品牌:

第一:salesforce

        1999年3月建立,扩充后的产品线包含如下产品:sales cloud,service cloud,work.com,force.com,heroku等等。新的产品线到企业的方方面面,完成了市场的营销到后期的售后服务的一整条流程。

        优势:Salesforce是全球首屈一指的CRM解决方案提供者,借助不同类型的云计算应用产品,帮助销售团队自动化将达到新的高度。技术方面的话,salesforce是一个非常不错的平台,它有单独卖自己的平台用于自行开发。可塑性非常强。同时,各种云端工具让您的团队有更多制胜法宝、获得更高的生产效率,并对渠道信息了如指掌。而这一切都无需安装任何软件或硬件。

        劣势:价格过高

第二:Oracle(甲骨文)

        2015年,甲骨文一共推出了24个新的云服务产品,其中包括平台即服务和基础设施即服务等产品。

        优势:传统CRM在管理客户关系时更多地是采用一种被动的方式,客户体验(CXM)更关注跨多渠道的客户关系管理,在收集大量的客户行为数据之后,利用强大的分析引擎来判断客户满意度;在客服方面,CXM与CRM相比仍然是主动与被动的关系。传统CRM是在接到客户投诉之后再去进行处理,而CXM则会通过与社交云进行紧密的集成,并主动地为客户提供服务;CXM不需要大量的IT人员进行底层系统的运维,同时节省了人力成本;CXM在易用性方面表现非常好,在业务人员的使用方面无需太多的培训即可上手;企业可以利用Oracle CXM中成熟的模块快速开发移动化的app,用来进行关键数据的展现

        劣势:由于甲骨文的云数据中心在国外,在CX云使用过程中用户会出现因为链路问题导致系统反馈比较慢的情况。

第三:SAP

        推出Hybris Commerce 解决方案新版本,支持企业通过更简单的方式提供良好购物体验,为B2B和B2C公司提供了与客户开展互动的方式.将商务与客户服务、销售、市场营销和计费等其他前端应用进行整合。SAP Hybris解决方案套件包括市场营销、商务、销售、服务、计费。

        优势:借助这一极具灵活性且易于扩展的新功能,业务用户能够在无需 IT 部门参与的情况下,实时创建和部署动态的促销活动,从而直接、全面地掌控促销活动。

        劣势:SAP并未跻身于云供应商领导者的行列,其拥有的为客户部署的云也极为有限,特别是那些超过1,000席的。C4C存在潜在收费,医疗健康行业的用户反映他们在使用SAP其他产品的时候获赠了C4C 许可证,然而一旦用起来却发现要向SAP付订阅费用。

第四:微软

        今年12月1日推出微软Dynamics 365,据说整合了ERP和CRM。据了解全球70%的世界500强在使用,进入中国市场时间不长,国内还有很多人不知道它,所以最近市场活动很是丰富,都玩出免费试用了微软 Dynamics 365智能商用应用

        优势:将原有的微CRM 和 ERP 产品整合于统一的云服务中,并将功能细化为多个上应用(包括销售、运营、财务、客户服务、现场服务、市场营销、项目服务自动化等功能),企业可以按需采购,同时以共享数据模型以及统一的开发平台为基础,整合微软在生产力、智能分析、大数据、IoT等领域的能力,这一革命性产品致力于通过前所未有的业务流程整合帮助企业用户加速数字化转型进程。

        劣势:目前D365 Online只有境外数据中心版本,没有国内数据中心版本,如果要买Online版本需要微软内地合作伙伴可以协助从香港或台湾采购
 
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Salesforce