对CRM意义的思考

社区•2017-11-24•媒体资讯•

CRM (Customer Relationship Management) 顾名思义，就是要管理和客户的关系，管理关系的内在含义又是什么呢？就是让客户满意、开心；但如何让客户开心呢？就是需要从市场、售前、售中、售后等整个生意的生命周期中让你的客户感受你对他的重视和关怀。CRM就是帮助组织让其客户始终感受到被重视，保持高度客户满意度的平台和工具。

下面从企业高级管理者的视角来简略阐述一下组织实施CRM的意义：

通过系统报表和仪表盘，准确、直观的呈现公司各个团队的KPI
规范、优化公司的整理流程
使整个组织能够协同工作
通过系统来完成一些简单、重复的日常工作
基于既定的规则，实现工作的自动化

Salesforce作为全球Top 1的CRM产品平台提供商，其云产品主要包括 Sales Cloud，Service Cloud，Marketing Cloud，App Cloud，Community Cloud，通过这些产品平台来帮助企业从整个生态链上来维持、提高客户的满意度。

下面通过一张概略图来阐述CRM的整体范围：

文章关键词: CRM