大项 | 小项 | 详细说明 | 服务方式 | 备注 |
范围 | 维护的系统 | Salesforce,SalesNow,MSCRM,赛思提供的中间件及相关产品 | / | |
服务 | 系统架构/业务需求梳理 |
• 需求收集,提供解决方案 •收集业务部门需求.业务场包含市场部、销售部/商务部、服务体系(售前/售中/售后)、渠道部、办公协同OA、分析模型、系统集成中间件、移动应用(微信/移动APP/钉钉) •系统架构梳理 •如赛思产品线无法满足需求.协助逬行供应商或其它产品选型。 |
季度项目范围 | |
技术/问题支持 |
技术支持/系统Bug及故障处理{统一接口人/邮件) 甲方内部系统管理员需由甲方内部员工承担 |
5*8 | ||
培训及推广 | 管理员/最终用户/渠道伙伴,系统推广 | 不定期 | ||
Salesforce数据备份 | 将Salesforce数据定期冋步到本地数据库,让云中业务和本地数据分离 | 季度项目范围 | ||
新需求及功能凋整 |
基于以上业务场景的新需求收集整理及解决方案制定 基于【维护系统】内的需求,按排期分步实施,每个季度一个小项目在实施。 如果采购新产品或软件,需由甲方单独付费。 |
季度项目范闱 | ||
文档冋步 |
业务流程•清明上河图 系统架构•甲方业务系统架构图 系统功能•基于各业务场景的解决方案,设计方案,培训文档 |
季度项目范闱 | ||
系统巡检 | 系统使用率,问题收集,代码检査,其它 | 季度 | ||
数据分析 | 基于业务部门的需求,整理分析模型,协助出相应的数据分析 | 不定期 | ||
产品 | 产品账号 | SalesNow平台+应用+Linkscenes中间件+移动微信应用无账号数量限制的本年度使用权;如年度维护费满5年,可免费转为永久使用权。 | / | |
产品升级 | 产品升级(赛思提供的产品线)及问题处理。 | / |