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| 大项 | 小项 | 详细说明 | 服务方式 | 备注 |
| 范围 | 维护的系统 | Salesforce,SalesNow,MSCRM,赛思提供的中间件及相关产品 | / | |
| 服务 | 系统架构/业务需求梳理 |
• 需求收集，提供解决方案 •收集业务部门需求.业务场包含市场部、销售部/商务部、服务体系(售前/售中/售后)、渠道部、办公协同OA、分析模型、系统集成中间件、移动应用(微信/移动APP/钉钉) •系统架构梳理 •如赛思产品线无法满足需求.协助逬行供应商或其它产品选型。 |
季度项目范围 | |
| 技术/问题支持 |
技术支持/系统Bug及故障处理{统一接口人/邮件) 甲方内部系统管理员需由甲方内部员工承担 |
5*8 | ||
| 培训及推广 | 管理员/最终用户/渠道伙伴，系统推广 | 不定期 | ||
| Salesforce数据备份 | 将Salesforce数据定期冋步到本地数据库,让云中业务和本地数据分离 | 季度项目范围 | ||
| 新需求及功能凋整 |
基于以上业务场景的新需求收集整理及解决方案制定 基于【维护系统】内的需求，按排期分步实施，每个季度一个小项目在实施。 如果采购新产品或软件，需由甲方单独付费。 |
季度项目范闱 | ||
| 文档冋步 |
业务流程•清明上河图 系统架构•甲方业务系统架构图 系统功能•基于各业务场景的解决方案，设计方案，培训文档 |
季度项目范闱 | ||
| 系统巡检 | 系统使用率，问题收集，代码检査，其它 | 季度 | ||
| 数据分析 | 基于业务部门的需求，整理分析模型，协助出相应的数据分析 | 不定期 | ||
| 产品 | 产品账号 | SalesNow平台+应用+Linkscenes中间件+移动微信应用无账号数量限制的本年度使用权；如年度维护费满5年，可免费转为永久使用权。 | / | |
| 产品升级 | 产品升级(赛思提供的产品线)及问题处理。 | / |