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商业服务行业CRM解决方案

方案中心2017-10-23专业服务

行业背景
服务行业作为第三产业的一部分,覆盖了生活的各个方面,在国民经济中占有相当大的比重。服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节,销售和服务是其日常运营最重要的一环。

服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化,通俗地说,就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。
它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。因此客户管理对于服务行业意义重大,企业目标不仅要留住老客户,更在于挖掘新客户。

 

业务挑战
1.差异化的销售水平致使销售效果参差不齐

当有客户联系某销售人员时,销售人员想不起该客户的信息存放在哪里,或是销售人员经常会忘记主动联系客户或忘了跟某些客户的约定、承诺等,从而引起客户的不满甚至流失。
2.错综复杂的客户信息管理迟缓了企业业务。

 

解决方案

赛思互动业务管理专家基于对中国咨询行业管理的深刻理解,结合国际先进的管理思想和经验,推出商业服务行业解决方案。它具有以下特点:
1.对知识资源进行高效、有序的管理,建立知识库并以多种方式发布,让所有人都能快速而高效的对知识信息进行共享,从而实现知识的持续积累和更新,全面增强企业整体的竞争能力。
2.咨询项目全生命周期管理,从项目立项、评估、分析到执行,并对项目相关的任务、人员分配、项目进度、预算和成本等进行全方位的掌控。
3.系统强大的报表和统计图功能,决策层能够实时了解各分支及部门的整体运营情况为管理者的决策提供有力数据支持。

文章关键词
服务行业CRM